מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה

ביטול עסקה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות מכוחו. בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר). הודעת ביטול נשלחת לשירות הלקוחות בכתובת service@cratehome.co.il.

בוטלה עסקה לפני משלוח המוצר - יוחזר התשלום בהתאם להוראות הדין. בוטלה עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה - החוק מאפשר ניכוי דמי ביטול כקבוע בדין, והחזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות החוק.

פגם ייצור

כל סט עובר בקרת איכות לפני האריזה (תפרים, רוכסנים, רצועות, אלמנטים אלסטיים, שלמות הבד והתאמת חלקי הסט). התגלה פגם ייצור מובהק עם קבלת המוצר ולפני השימוש - פנו לשירות הלקוחות בצירוף תמונות, ונטפל בבדיקה ובפתרון מסודר (תיקון, החלפה או זיכוי, לפי העניין ובהתאם לדין).

מה אינו מכוסה

הכיסוי אינו חל על נזקים שאינם פגם ייצור, ובכלל זה: כרסום, שריטות או קריעה שנגרמו על ידי בעל חיים; בלאי טבעי משימוש; שימוש שאינו סביר או שאינו בהתאם להוראות; כביסה או ייבוש שלא לפי הוראות הטיפול בבד.

התאמת מידה וגילוי מראש

הסט נתפר למידות מוגדרות המפורטות בעמוד המוצר, והתאמת המידה נקבעת לפי מדידת מסגרת הכלוב על ידי הלקוח לפני ההזמנה. בעמוד המוצר קיים מדריך מדידה עם תרשים, והלקוח מתבקש לאשר לפני הרכישה כי ביצע את המדידה. מדידה שגויה אינה פגם ייצור ואינה אי-התאמה. כמו כן, מאפייני מוצר המפורטים בעמוד המוצר לפני הרכישה, לרבות הערות הנוגעות לסדרת הייצור הנוכחית, הם חלק מתיאור המוצר ואינם אי-התאמה. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן חלה במלואה, בניכוי דמי ביטול כקבוע בדין, וההחזרה על חשבון הלקוח. מוצר שמוחזר צריך להגיע במצב שמאפשר מכירה חוזרת.

מחיר השקה

המוצר נמכר במחיר השקה, וזמן האספקה המשוער מפורט בעמוד המוצר ובמדיניות המשלוחים. זכויות הביטול על פי דין חלות במלואן.